Praxisrückblick „Business-Link-Commerce“: Von der Umsetzung zur Reflexion

Am 28. Juni findet von 14:00 bis 18:00 Uhr ein Kommunikationstraining für die Zeitung Lianshang im Unternehmen statt. Die erste Hälfte des Trainings besteht aus Erklärungen und Fallbeispielen. Dabei geht es hauptsächlich um die vier Grundfertigkeiten der Kommunikation: „den Finger zeigen, um um Klarheit zu bitten“ und „Dinge beantworten“. Aus den Reaktionen der Kursteilnehmer haben wir ein tieferes Gefühl für den Fallteil gewonnen, und das ist richtig, denn die Zeitung ist ein Geschäftsfall. Als Charakteristikum des Kurses werden in dem Buch auch viele Fälle der Zeitung aufgeführt, um einige ihrer Standpunkte zu veranschaulichen und zu untermauern. Oftmals vermitteln diese Fälle bei jedem einfühlsame Gefühle.

Die erste Hälfte der Schulung besteht aus Erklärungen der Inhalte. Dies ist eine traditionelle Schulungsvorlesung. Da ich kein professioneller Dozent bin, gebe ich hier keine guten oder schlechten Bewertungen ab. Die zweite Hälfte ist eine praktische Diskussion dieses Erfahrungsteils. In der zweiten Hälfte des Kurses geht es um den Zeitungsbetrieb als relevantes Diskussionsthema. Die Diskussion erfolgt in Form von Fragen und Anleitungen. Die Erfahrungen der Teilnehmer vor Ort sind vielleicht nicht schlecht und etwas übertrieben, aber ich würde sagen, dass die zweite Hälfte meines Ziels nicht den Anforderungen entspricht, und zwar hauptsächlich in zweierlei Hinsicht: 1. Voreingenommenheit bei Kommunikation und Verständnis. Der Inhalt der ersten Hälfte unserer Vorlesung ist ein Kurs zur Zeitungsbetriebskommunikation, und die zweite Hälfte kann als praktischer Übungskurs zur Zeitungsbetriebskommunikation angesehen werden. In dieser Übung ist die Voreingenommenheit bei der Informationsübertragung jedoch relativ groß. Dies bestätigt, dass wir im Kurs „Ich dachte, ich würde …“ gesprochen haben und auch den Kern der Kommunikation und des Verständnisses vergessen haben. Der Kern dieser Übung besteht darin, „den Finger zu empfangen und um Klarstellung zu bitten“, „BI-Antwort“ und die Bestätigung der Informationen mit 6W3H. 2. Unzureichende Zeitplanung hat dazu geführt, dass einige Links übereilt erschienen und einige Aktivitäten nicht ausgeführt wurden und keinen geschlossenen Kreislauf bildeten.

V. Kommunikationsprobleme:

Ich werde nun einige der Links durchgehen, bei denen diese damit verbundenen Probleme auftreten:

1. Beim Kennenlernen wurde die Cocktailparty-Methode verwendet und vier Themen festgelegt: Name, aktuelle Stimmung, Hobbys und Interessen, warum Sie gekommen sind und was Sie aus dem Unterricht mitnehmen möchten. Bei dem Spiel stellen sich zwei Personen gegenseitig die oben genannten vier Aspekte vor. Nach dem Gespräch zeichnen sie Herzen auf die Karten des anderen, um das Ende des Gesprächs anzuzeigen. Anschließend suchen sie sich die nächste Person für eine weitere Gesprächsrunde, bei der sie Herzen zeichnen, und machen dann weiter … Die Zeit ist auf 8 Minuten festgelegt. Laut dem Austausch der Vorstellungen zwischen zwei Personen dauert die Vorstellung jeder Person eine halbe bis eine Minute, und jedes Mal, wenn die beiden Personen miteinander sprechen, dauert es schätzungsweise eine bis zwei Minuten. Daraus lässt sich schließen, dass diejenigen mit einer hohen Kommunikationseffizienz 4 bis 8 Herzen bekommen können, aber ich war überrascht, dass jemand tatsächlich 11 Herzen bekam (insgesamt 12 Personen, dies ergibt die volle Punktzahl). Ich bin sehr gespannt, wie dies erreicht wird, und ich spüre deutlich, dass meine Kommunikation mit diesen Leuten ineffektiv ist. Dies geschah jedoch, bevor wir mit der ersten Hälfte der Schulung des Kurses zu betriebswirtschaftlichen Inhalten begannen, und dieses Kommunikationsversagen erscheint verständlich.



2. Die Spielsitzung „Wassermelonengeist“. Am Nachmittag war jeder etwas niedergeschlagen, also habe ich dieses Spiel hinzugefügt, um alle aufzufrischen. Zuerst habe ich das Spiel erklärt und eine Demonstration durchgeführt. Ich sagte, es sei das Wassermelonenessenz-Spiel. Man solle den Begriff Wassermelonenessenz verwenden, um den eigenen Zustand zu beschreiben. Aus Angst, wir könnten den Begriff nicht verstehen, habe ich „Wassermelone in eine feine“ hinzugefügt und dann ein Beispiel gegeben: „Ich bin eine energiegeladene Wassermelonenessenz!“ Das Ergebnis war, dass jeder ausdrückte: „Ich bin eine 。。。。。。 Ich bin eine große Wassermelone“, aber wir spielten lauter. Nun, solange es gut ist, sind alle glücklich.



3. Phase „Wünsche äußern“ (Vision klären). In dieser Wunschsitzung habe ich auch eine Einschränkung hinzugefügt: „Wofür möchten Sie die Geschäftskommunikation der Zeitungsgewerkschaft nutzen, um Ihren Wunsch zu erreichen?“. Dies ist mit der Kennenlernsitzung verknüpft, in der erwähnt wurde, was Sie aus dem Unterricht mitnehmen möchten. Nun, alle sind wirklich aufgeschlossen und es wurden verschiedene Visionen vorgestellt: „Weltfrieden, körperliche und geistige Gesundheit, körperliche Gesundheit, Schönheit der Familie, monatliche Umsätze in Millionenhöhe, Wohlstandsfreiheit, die Verwirklichung sozialistischer Grundwerte …“.

Können einige der Wünsche hier wirklich durch die Kommunikation mit dem Unternehmensverband erfüllt werden? Ich war etwas schockiert. Wird hier die „Effektivität“ des Unternehmensverbands überbewertet? Diese Frage habe ich mir vor Ort gestellt. Vielleicht habe ich nicht ausführlich genug erklärt, dass jeder gebeten wird, sich etwas zu wünschen. Vielleicht ist Ihnen gar nicht aufgefallen, dass ich das Ziel unten notiert habe. Wäre es einfacher, wenn Sie das Ziel aufschreiben würden? Dieser Link war ursprünglich so konzipiert. Jeder schreibt seine eigenen Wünsche auf, und die Gruppe bespricht sie, um die gemeinsamen Wünsche der Gruppe zu entwickeln. Nach der Gruppendiskussion stimmen alle gemeinsam über die zu erfüllenden Wünsche ab (hier stehen jeder Gruppe 200.000 zur Verfügung). Dies ist ein Prozess vom ICH (ich) zum WIR (wir als Gruppe) und schließlich zum UNS (wir als ganzes Team). Aus Zeitgründen habe ich dieses Prinzip hier nicht ausführlich erklärt, daher glaube ich, dass der Konsens aller noch nicht ganz erreicht ist.

4. Klärungsphase der Herausforderung

Dieser Teil ist ein Link, nachdem jeder gemeinsam in die Wünsche investiert hat, auf die er sich konzentriert. In diesem Link werden wir aufgrund des Einflusses der Anzahl der Personen in drei Gruppen unterteilt. Die drei Wünsche mit dem höchsten Investitionsbetrag (Allround-Verkaufs-TOP-Denken, finanzielle Freiheit sowie körperliche und geistige Gesundheit) werden ausgewählt, damit jeder darüber sprechen kann, welche inneren Triebkräfte und Hindernisse bestehen, um diese Wünsche zu verwirklichen.

Ich werde nicht diskutieren, ob diese treibenden Kräfte und Widerstände richtig sind oder nicht. Was ich sagen möchte, ist, ob und wie sie mit unserer Kommunikation mit der Zeitung und dem Unternehmen zusammenhängen. Ich denke jedenfalls, dass dies vom Thema abweicht, denn diese treibenden Kräfte und Widerstände sollten alle auf die Kommunikation mit der Zeitung und dem Unternehmen hinweisen. Sind diese treibenden Kräfte der Kommunikation mit der Zeitung und dem Unternehmen förderlich, sind die Widerstände der Kommunikation mit der Zeitung und dem Unternehmen nicht förderlich, und besteht eine starke Beziehung zwischen ihnen?

Dieser Teil des Problems wird durch die Wunschphase verursacht. Wenn der Inhalt des Wunsches nicht zufriedenstellend ist, wird er später in die Irre geführt. Ich frage mich, ob Sie sich noch daran erinnern, dass ich alle gefragt habe, welches der 6W3H in der ersten Hälfte des Trainings wichtiger ist. Es geht um das Warum, d. h. unsere Zielausrichtung muss korrekt sein, um sicherzustellen, dass die Ergebnisse näher an unseren Anforderungen liegen.

5. Aktionsplanphase

Ursprünglich gab es vor dieser Phase einen sehr wichtigen Link, der von jedem verlangte, einen Plan zur Umsetzung der von ihm gewählten Wünsche zu erstellen. Dieser wurde gestrichen, da er zu lange dauern würde. Wir gingen direkt zur Aktionsplanphase über und baten alle, mithilfe der Zeitung drei Pläne für die nahe Zukunft aufzuschreiben. Nach dem Schreiben ließen sie alle ihre Pläne paarweise besprechen. Der Zweck der Diskussion besteht darin, zum Weiterdenken anzuregen und neue Ideen zu entwickeln, damit Sie Ihre Pläne an das, was Sie tun werden, anpassen können.

Anschließend wurden die Aktionsplankarten an die Wand gehängt. Jeder wurde gebeten, seinen Namen, für jede Aufgabe eine Karte und den Zeitpunkt für die Fertigstellung des Plans aufzuschreiben. Es stellte sich heraus, dass nur ein Kollege die Anforderungen grundsätzlich erfüllen konnte (es gab einige Probleme mit der Fertigstellungszeit, und es stand geschrieben, dass der Plan ab dem 1. Juli kontinuierlich umgesetzt würde), und die erledigten Aufgaben wurden in Form einer Mitteilung an den Berichterstatter festgehalten.

Ich glaube, auch bei diesem Link liegt ein Problem mit unzureichender Kommunikation vor. Ich sollte jedem ein Beispiel geben, wenn genügend Zeit ist. Wird das, was Sie schreiben, besser sein?

Darüber hinaus möchte ich hier noch einen Satz hinzufügen: Je genauer die Beschreibung des Aktionsplans, je genauer die Fertigstellungszeit, je genauer das Ziel der zu erledigenden Dinge usw., desto größer ist die Möglichkeit, diese Aktion abzuschließen.

2. Reflexion über die Zeitplanung praktischer Tätigkeiten

Je nach Tagessituation ist es besser, die praktischen Aktivitäten auf einen halben Tag oder etwa vier Stunden einzuplanen. Das Tempo der Aktivitäten sollte verlangsamt werden. Auf diese Weise wird die Kommunikation vor Ort verbessert und die Verständnisunterschiede aller Beteiligten werden geringer, sodass der Diskussionszweck erreicht wird.

Abschließend ist jeder eingeladen, sich nach dem Artikel über seine Gefühle zu dieser Aktivität zu beschweren. Welcher Teil dieser Aktivität gefällt Ihnen und welcher Teil gefällt Ihnen nicht?